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クチコミ

3.3

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

じゃらんnetに投稿されたクチコミ総合評点を表示しています。

部屋
3.6
料理(夕食)
3.5
風呂
2.5
接客・サービス
3.2
料理(朝食)
3.8
清潔感
3.3
※じゃらんnetにて予約/宿泊されたお客様のクチコミを掲載しています。

クチコミ7

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クチコミ評点の見方・説明
  • 投稿日:2018/10/12
    3
    [部屋 3 | 風呂 1 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 3 | 清潔感 3]

    微妙な…

    フロントはとても綺麗でした。
    案内してくれた係りの人は何を聞いても答えられず少々お待ちくださいばかり。
    部屋はいたって普通。部屋に対してテレビはとても小さいです。
    お風呂は楽しみにしていましたが、写真とは似ても似つかないもの。湯の花温泉でしたが、湯の花がすごくゴミのようにうようよ。湯の花と書いてあるもののあまりのうようよさにちょっと引きました。露天は壺湯が3個あるうちの1つが使えず…シャンプーが色々置いてありご自由にお使いくださいは良かったです。
    夕食は仲居さんがとても秋田なまりでとても温かみがあり良かったです。
    夕食も新米のあきたこまちがとても美味しかったです。
    朝食はバイキングでしたが種類も豊富でご飯のお供がたくさんでとても美味しかったです。どちらかというと和食系のバイキングでした。
    帰りは従業員さんが外に出て車が見えなくなるまで手を振ってお見送りしていただきました。
    また行きたいと思うにはちょっと色々改善点がありそうですが、機会があれば。
    ちっちさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2018-10 家族旅行
    宿泊価格帯:
    11,001~12,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【女性限定♪ご褒美レディースプラン】特典付きプラン
    駒ケ岳グランドホテルからの返信
    返信日:2018/10/17
    この度は当館をご用命いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋・お食事などご満足いただけたご様子でしたが、お風呂では
    ご不便をおかけしてしまったようで申し訳なく思っております。
    清掃時の対応などあらためて状況を確認しまして
    快適にご利用いただけるように改善を検討してまいりたいと存じます。
    何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。
  • 投稿日:2018/09/25
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    秋田ならではの人の温かさ。

    2年ぶりの家族旅行でした。
    二泊三日でお世話になりました。とても親切に対応してくださり、とても感謝しています。
    従業員の方々がとても温かく、娘たちに話しかけてくれたり、0歳の娘のために布団を食事中に準備してくれたりしました。
    初日の夕飯中に娘たちをあやしながら苦労して食べていました。そうしたら2日目にわざわざ空いている個室を用意してくださり、周りに気疲れすることなく、落ち着いて食べることができました。とても感動し、従業員の方々の温かさを感じました。妻と今でも「あの時は良かったね」と改めて話したりします。
    お風呂も広くて最高でした。この二泊三日は常に顔や肌がツルツルしていました。温泉の効能だと思います。
    台風がきて、最終日に帰れなくなり、受付の方が他のホテルなどに問い合わせてくださり、一緒に急遽泊まる場所を探していただきました。皆さんとても良い方々でした。
    必ず来年も秋田に来れたら泊まろうと思っています。
    また会えるといいなと、今から楽しみです。
    従業員の皆さんお世話になりました。
    投稿が遅くなり申し訳ありません。
    いつよーさん/20代男性
    宿泊日/目的:
    2018-08 家族旅行
    宿泊価格帯:
    8,001~9,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【当館人気プラン】\8000円別より/新鮮野菜と八幡平ポークがメインの旬の和食会席♪
    駒ケ岳グランドホテルからの返信
    返信日:2018/09/28
    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    こちらこそ有難いご投稿を頂戴し大変恐縮でございます。
    2年ぶりの家族旅行を無事にお過ごしいただけたご様子で
    私共もうれしい限りです。
    スタッフそれぞれが、お人よしと思われるくらい優しい人格で
    人情味ある雰囲気が好きでお越しいただくお客様もいらっしゃいます。
    とてもありがたいことであると日々感謝です。
    またいつでもいらしてくださいね。
    この度はご利用誠にありがとうございました。
  • 投稿日:2018/08/22
    4
    [部屋 3 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    田沢湖が目の前に見えま

    お部屋の造りや景色は最高です
    非常に風景・場所も良かった
    田沢湖が目の前に見えま
    田沢湖駅シャトルバス完全予約制
    李樣さん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2018-08 家族旅行
    宿泊価格帯:
    8,001~9,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【早割30】3種のお肉\秋田錦牛・虹の豚・比内地鶏/を一度に味わう食べ比べ御膳♪
    駒ケ岳グランドホテルからの返信
    返信日:2018/08/27
    この度は駒ヶ岳グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    田沢湖高原の自然を満喫できたご旅行だったご様子で、私共もうれしい限りです。
    一部のお部屋限定ですが、客室から田沢湖を眺望できる場所もあり
    ちょっとした人気スポットになっています。限定された客室ですので空き状況にもよりますが
    次の機会にお越しいただける際にはぜひお問い合わせいただければと思います。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。
  • 投稿日:2018/07/16
    3
    [部屋 2 | 風呂 1 | 朝食 3 | 夕食 3 | 接客・サービス 4 | 清潔感 2]

    お風呂がぁ…

    お風呂の清掃をもう少しこまめにした方が良いと思いました。湯の花はわかるんですが…食事は、朝夕共に丁度良かったと思いました。従業員の皆さんは良かったですよ。
    しんちゃんさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2018-07 恋人旅行
    宿泊価格帯:
    9,001~10,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【早割30】3種のお肉\秋田錦牛・虹の豚・比内地鶏/を一度に味わう食べ比べ御膳♪
    駒ケ岳グランドホテルからの返信
    返信日:2018/07/19
    この度は駒ヶ岳グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    貴重なご意見ありがたく頂戴させていただきます。
    お風呂につきましては、あらためて現状を確認させていただき
    皆様が気持ちよくご利用いただけるように、これまで以上に徹底した清掃に
    取り組むよう指導してまいります。
    ご指摘誠にありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。
  • 投稿日:2018/07/10
    2
    [部屋 5 | 風呂 2 | 朝食 4 | 夕食 2 | 接客・サービス 1 | 清潔感 4]

    ちょっとがっかり

    以前に1度宿泊したことがあり、その時の印象がとても良かったので今回、森吉山、秋田駒のトレッキングを企画したので利用させていただきました。
    夕食の際、個室に2組のセッティングでした。たまたま主人がお風呂で一緒になり話した方で一人旅だったので話をしましたが、お互い複数だった時はしきりもなく、自分たちの話もしにくく、きまずいと思います。
    男湯では最初シャワーのお湯が出ず、フロントに言いましたが来た方の態度に誠意が感じられなかったそうです。
    全体に接客が不慣れな印象を受けました。
    ハッピーパンダさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2018-06 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    8,001~9,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【当館人気プラン】\8000円別より/新鮮野菜と八幡平ポークがメインの旬の和食会席♪
    駒ケ岳グランドホテルからの返信
    返信日:2018/07/12
    この度は駒ヶ岳グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    滞在中はご不便をおかけしてしまったようで申し訳なく思っております。
    お食事会場のセッティングやシャワーの件を含めまして
    細やかな心配りが感じられるホテルにしていかなければならないと
    真摯に受け止めております。
    サービス業として、お客様に不慣れな印象を抱かせてしまったことを
    私共の大きな反省点と受け止め、今後改善を図ってまいりたいと存じます。
    貴重なご意見誠にありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。
  • 投稿日:2018/03/20
    2
    [部屋 3 | 風呂 1 | 朝食 1 | 夕食 1 | 接客・サービス 2 | 清潔感 2]

    本当にガッカリ…。

    これまで折に触れ宿泊し、気にいっていたホテル。
    今回は送別会で県外の昔の仲間もみんなで集まり、とても楽しみにしていました。
    ただ夕食で、料理を見るととても頼んだプランとは思えず、じゃらんのサイトで食事中に携帯で確認しました。はっきり言って似ても似つかないという印象です。
     翌日の朝食も会場は人でごった返し、席の案内もしておらず2名ずつ分かれて座って食べました。朝食も夕食も給仕をしてくれる人が片言の日本語を話す外国の人。とても残念な気持ちになりました。温泉も以前は白い湯だったのに、透明でしかも汚い。湯の花と湯垢の違いは普通わかるし、浴槽の窓際には緑の藻がこんもり繁殖している有様でした。掃除はしているのでしょうか。この時期なので露天風呂は利用する人も多くないですが、窓から見るとすぐ横に上から落ちてきたかなり大きな倒木が転がっていました。
     相当前になりますが、年末の雪深いときに急に秋田に来ることになったお客さんと2人で泊まりに行った時、急な予約だったのにもかかわらず、食べきれないくらいの料理に素晴らしいもてなしでした。それからいつ行っても、価格以上のもてなしと自信をもって人にも勧められるホテルでした。
     話を聞くとどうも経営者が変わったとのこと、建物は全く同じなのに人が違うだけでここまで変わるかという残念で寂しい気持ちになりました。
    かなりきつい感想ですが、宿を取り、人を招待したとき、残念だし、なにより恥ずかしい、申し訳ないという思いは誰しもしたくないので思い切って口コミします。
    らいちゃんさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2018-03 友達旅行
    宿泊価格帯:
    15,001~16,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【秋田の霜降り黒毛和牛】秋田錦牛を味わう♪おすすめお肉会席【特選たざわ湖御膳】
    駒ケ岳グランドホテルからの返信
    返信日:2018/03/24
    この度は駒ヶ岳グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながらご期待に添えかねる結果となりましたこと申し訳なく思っております。
    今回のご指摘を教訓としましてお料理・館内サービスなどあらためて見直しまして
    少しでもご希望に添えられるよう精進し、ご満足いただけるよう努めてまいる所存で
    ございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。
  • 投稿日:2018/01/15
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 3 | 清潔感 3]

    ありがとうございました。

    全体的には満足なのですが、駒ケ岳観光ホテルの頃、乳白色の温泉だったのが、透明になってしまい、非常に残念に思います。(周辺で過去に事故があった影響?)
    私は秋田県出身、関東在住で、正月秋田へ帰省の際は毎年田沢湖の温泉にお世話になっています。
    近年こちらの駒ケ岳にお世話になっているのですが、こちらの接客は田舎秋田の母ちゃん的にタメ口で食事の案内をされる方や挨拶もしたりしなかったりイマイチで、私のような秋田県人には通用するかもしれませんが、関東出身の妻は日常と異なる「おもてなし」を期待して温泉に訪問しているようで不評のようです。頑張って欲しいと思います。
    あと、我慢できないほどではありませんが、コメントさせて頂きます。
    もしできたら改善して欲しいなと思います。
    ◆部屋の照明が屋根裏天井のように傾斜のある天井に取り付いていたので入り口付近が薄暗く、せっかくの温泉旅行のムードが暗くなってしまう。工夫して欲しい。
    ◆お風呂に行くまでの遠いのは仕方がないが、寒いので廊下の暖房をケチらず充実させて欲しい。(部屋前の廊下は暖かい)
    ◆男風呂のトイレが清掃されているように思えなかった。
     (15:30頃入浴したので当日誰も使用していないと思う。)
    ◆温泉のシャワーのノズルが昔の一般家庭にあるようなショボい小さなノズルなので気持ちよくシャワーを浴びれない。(自宅のシャワーノズルの方がマシです。)
    また来年以降もお世話になると思いますのでよろしくお願いします!
    つーさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2018-01 家族旅行
    宿泊価格帯:
    9,001~10,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【当館人気プラン】\8000円別より/新鮮野菜と八幡平ポークがメインの旬の和食会席♪
    駒ケ岳グランドホテルからの返信
    返信日:2018/01/19
    いつも当館をごひいきにしていただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なご意見ありがたく頂戴させていただきます。
    ご指摘にもありましたスタッフの対応についてはアットホームな親しみを込めて
    本人たちは対応していたものと思います。しかしながらある程度の年代の方にはちょうどいい
    かもしれませんが、お客様の様子を見て対応の仕方を変える機転を利かせなければならないと
    真摯に受け止めまして各スタッフに再指導をさせていただく所存でございます。
    館内ですれ違う際に挨拶をしないスタッフがいたということは私共の教育不足の致すところであり
    早急に改善してまいります。誠に申し訳ございませんでした。
    設備に関するご要望につきましてはお時間を頂戴することになりますが
    今後も快適にご利用いただくためにも出来る限りご希望に添えられるよう努力してまいりますので
    何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。